Troca e Rembolso
A Atlezzi busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso
- Manter etiquetas originais afixadas
- Estar na embalagem original
- Não apresentar odores, lavagens ou alterações
- Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
2. Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:
- Até 7 dias corridos após o recebimento para devolução de acordo com as condições especificadas na Seção 3 desta política.
Após esse período, não será possível realizar a solicitação.
3. Motivos aceitos para troca ou devolução
A troca ou devolução pode ser solicitada nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto recebido diferente do pedido
- Troca de tamanho (mediante disponibilidade em estoque)
4. Como solicitar
E-mail: suporte@atlezzi.com
WhatsApp: (81) 99981-3705
Formulário de contato: https://atlezzi.com/contato
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe analisará o pedido e retornará com as instruções.
5. Custos de frete
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é totalmente custeado pela Atlezzi
- Em casos de troca por tamanho, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
6. Análise do produto
Todos os produtos devolvidos passam por análise ao chegarem em nosso centro de distribuição.
Caso seja identificado uso indevido ou condições fora dos critérios informados, a troca ou devolução poderá ser recusada.
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora
- PIX: reembolso via transferência bancária
O prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento.
8. Troca por tamanho
Oferecemos troca por tamanho mediante disponibilidade em estoque.
Recomendamos que o cliente verifique a tabela de medidas antes da compra para garantir a melhor escolha.
9. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ter condições especiais de troca, informadas no momento da compra.
10. Considerações finais
A Atlezzi valoriza cada cliente e busca sempre oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Nosso objetivo é que você se sinta confiante em cada escolha, desde o momento da compra até o uso das nossas peças.